Почему странно? По-моему, очень логично.

Добавлю, Ефим вошел в ступор именно потому что в самой формуле ошибка должно быть так «Удовлетворенность = Результат/Ожидания»
тогда можно подставить цифры и будет ясно
возьмем за идеал результат =1, а ожидания = 0,5, тогда удовлетворенность будет = 2
я прав, Владислав?

Ну зачем же вводите в заблуждение? Формула составлена для руководителей.

Рук-ль ОЖИДАЕТ определенных результатов, затем менеджер выполняет работу. Получаем РЕЗУЛЬТАТ.

ОЖИДАНИЯ (10К)/ РЕЗУЛЬТАТ (20К) * 100% = 50%

Вывод: рук-ль удовлетворен на 50 процентов больше, чем ожидал.

Вот так, но не иначе.

Владислав, ну тогда точно первый вариант правильный.

Мы сначала ожидаем, потом получаем результат. Первое делим на втрое получаем удовлетворенность.

Слушайте, в чем собственно вопрос. Я сам с математикой запутался.
На картинки подсчитывается уровень демократии, а не удовлетворенность.

У Бочварского я не нашел формулы, указанной Владиславом.