Кстати, меня очень волнует тема лояльности, а точнее правильное выстраивание коммуникаций с потребителем, чтобы они были максимально лояльны к торговой марке (бренду).

Очень, надеюсь, что на этой неделе опубликую интервью с человеком, который в 2005 году запустил инновационную коалиционную программу лояльности.

Уже готовлю вопросы.

Кое что есть тут: http://kopchenkov.com/category/loyalty/
Если вопрос будет более конкретен – можно будет дать и более конкретный ответ

Пара идей навскидку:

1. Можете ли вы адресно предложить клиентам программы, максимизирующие их прибыль (сделать медиапланы, заточенные под конкретных клиентов)?

2. Бонусные счета, на которых накапливается некая стоимость. Потратить можно на дополнительную рекламу в течении некого времени. Расплачиваться за текущее размещение с бонусного счета нельзя. Передавать или обналичивать средства нельзя.
а) когда на бонусном счету есть сумма – жаль расставаться;
б) если дополнительная реклама оказалась эффективной – возникает мотивация платить за нее.
Начисление стоимости на бонусный счет может зависеть от активности рекламодателя и качества его работы с потребителями.

Ольга, интересно. Спасибо. Мы предоставляем отчеты всем, а по запросу и делаем аналитику. Мысль делать более глубокую аналитику и привязать ее к бонусной схеме безусловно интересна. Проблема бонусов, только в том, что этот инструмент сложноват и не всегда подходит для b2b. У Вас есть примеры, чтобы кто-то его применял, кроме Мастерхоста?)

С бонусами тем и хорошо, что система саморегулируемая получается. Клиент сам нарабатывает бонусную стоимость и сам ей распоряжается. При этом, скорее всего, клиент согласится получать информацию о состоянии бонусного счета, советы по использованию, приобретению продуктов/рекламных программ и т.п.

Ольга, Виктор, а примеры внедрений бонусной схемы для b2b успешные есть?
Вы, как мне кажется, переоцениваете активность и желание разбираться, а тем более фиксировать какие то бонусы у менеджеров по маркетингу и медиапланированию ретэйл компаний. Еще раз повторю, мне оч. редко встречались активные и инициативные, еще и знающие какая аналитика им нужна, менеджеры. Такие, как правило работают в крупных компаниях или это собственники бизнеса. Скидка оч. понятный инструмент, сэкономил компании бабла – отчитался, а с бонусами? Приобрел для компании возможность лучше анализировать эффективность? Такой отчет к моему глубокому сожалению во многих компаниях у него не примут, а соответственно у менеджера потеряется мотив использовать инструмент.

Виктор, как раз с универсальным прогнозом эффективности наши замечательные маркетологи колдуют сейчас, благо кейсов размещений накопилось тысячи, так что есть где искать закономерности. Еще бы и какой нибудь простой он лайн движок для автоматического расчета бонусов. Хотя если это, того, хм, короче может и спрограммим пробничек.)

Я уже давно заметила, что клиенты очень хорошо реагируют на сопутствующие продукты и бонусы в дополнения уже к полагаемым продуктам. Это фактически переводит стрелку весов на 50% в нашу пользу. Но с бонусами и скидками нужно быть аккуратным очень. Не перегибать полку и очень чувствовать этот момент.
Я хотела бы предложить другой вариант. Одна моя клиентка, которая работает в компании, которая занимается «мебелью» поделилась со мной. Она сказала, что у них сейчас очень сложная ситуация с компанией и они не готовы платить за рекламу, но один журнал с которым они сотрудничали до этого плато, разместил их рекламу на развороте Бесплатно. И она сказала, что очень оценила их поступок, и в будующем когда все наладиться она обязательно будет с ними сотрудничать и дальше .
Ну так вывод хочу предложить один, у нас с определенной периодичностью размещаются большой объем компаний и может им давать бесплатно попробовать не стандартные места для размещений. Тем самым мы хоть и сделаем шаг назад, но в будующем это приведет к 2, а может и к 3 шагам в перед???

Ольга, давайте взглянем на ситуацию шире. Покажите пример. Возьмите и поработайте месяц бесплатно, компания это безусловно оценит и в будущем это может быть благотворно отразиться на отношении к Вам.

Во первых я всего лишь выразила свое мнение, я на него имею право, ведь правда ведь?
Мне кажется, Вы меня не поняли. Я имела в виду только постоянных клиентов и никаких других. Да мы делали бесплатные размещения, но мы их не афишировали, а надо было если честно.)))
Я предлагала давать бонусом что то одно, не скидки, а к примеру размещение 1 недели в разделе , в добавление к 1 месяцу к примеру на Главной странице сайта.
Ну к примеру , есть журнал Афиша, который берет деньги за размещение в журнале, а размещение на их сайте дает бонусом- бесплатно.
Т.е. можно вообще уйти от скидок, а давать бонусы дополнительными местами для размещения.

Мне кажется, что бесплатное размещение несколько обесценивает предложение. Любая скидка она снижает не только цену, но и ценность продукта. А это противоречит тому, что покупатель ищет, в первую очередь, решение своей проблемы, то есть ценность для себя, а потом уже выясняет цену.

Хорошая тема и я с некатарыми пунктами согласен, мне очень интересно было читать. Спасибо.