Вы наверняка не раз задумывались как создать программу лояльности, которая будет работать. Уверен, что пытались читать “умные” книги, в которых приведены гениальнейшие схемы построения взаимоотношений между продавцом и покупателем. Много глав, повествующих о наилучших программах лояльности. Но, к моему сожалению, сложно найти пошаговое описание того, как сделать классную программу лояльности, не отпугнув существующих клиентов и при этом воздействовав в нужном русле на новых.

Обо всем этом и пойдет сегодня речь.

Владислав Ус, который не понаслышке знает о лояльности, делится своими простыми советами по запуску эффективной программы лояльности.

Шаг первый. Постановка целей и задач программы

Вы никогда не пробовали в хороший клев ловить рыбу на три удочки одновременно? От азарта часто “сносит крышу”. Можно попробовать выловить всю рыбу в озере, но это Вам вряд ли удастся, а вот снасти испортите наверняка. Расфокусированное внимание менеджмента, постоянное смещение акцентов, замедленная реакция на изменения среды – вот далеко не полный список тех проблем, которые преследуют многоцелевые программы. Выберите одну цель (или две), достигните ее, и двигайтесь далее. Целью ПЛ могут выступать как удержание текущей клиентской базы и увеличение отдачи от каждого клиента на фоне обострения конкуренции. А для другой компании – эффективное управление клиентскими потоками между точками продаж или же противодействие эффекту “бутылочного горлышка”, когда компании особенно тяжело соблюдать стандарты обслуживания.
Поверьте мне, как опытному рыбаку, ловля на две удочки более эффективна и технична, чем на три.

Читать полностью »

Вчера, 27 ноября 2007 года состоялась очередная (уже четвертая) “Премия Рунета“.
Проект Rasprodaga.Ru впервые был номинирован на соискание Премии. Это было первым достижением.

Потом я стал отслеживать, как продвигается голосование экспертного клуба и экспертного совета. По итогом голосования клуба проект выбился в short-лист, из которого уже члены совета выбирали лучшие работы года.

Вчера вечером я узнал, что Rasprodaga.ru – стала дипломантом “Премии Рунета – 2007″. Что это значит? Лишь то, что каждый сотрудник компании работает не просто так, а его труд и вклад высоко оценили 187 членов экспертного совета. Это весьма уважаемые люди, чьи заслуги за вклад в развитие сети Интернет очень и очень весомые.

Rasprodaga.Ru – стала дипломантом в номинации “Экономика и бизнес”. Так или иначе приятно находится рядом с такими проектами, как Банк “ВТБ 24″, “Работа.ру” (“РДВ-Медиа”), Cnews (входит в холдинг РБК), “Финансовые известия” и пр.

Поздравляю всех коллег!

Дополнительный материал:
Полный ведио-репортаж
Лауреаты и дипломанты “Премии Рунета – 2007″

P.S. Диплом, подписанный руководителем Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям М.В.Сеславинским, отсканирую чуть позже и выложу в блог.

Относительно недавно наткнулся на отличную заметку «Почему не любят использовать точное целеполагание?» в IT-проектах. Но все мы знаем, что дело не в IT проектах, а вообще в целеполагании, например, в рекламе тоже крайне редко делаются попытки, поставить хоть какие-то цели: увеличение узнаваемости бренда, увеличение объёма продаж, охват аудитории, CTR…. Слава богу, если эти показатели имеют заданные параметры (например, рост продаж на 10%), что большая редкость. Но назвать их целями можно КРАЙНЕ условно, т.к.

Читать полностью »

Собираем вопросы для интервью с Роем Лэнгмейдом.

Рой Лэнгмейд – директор и один из основателей Promise Corp, почетный член MRS (Сообщество Маркетинговых Исследований), признанный эксперт по психологии потребителей. Он находился у истоков Европейской школы качественных маркетинговых исследований.

В 90х его компания Transformations вплотную занималась инновациями, в центре которых находились потребители.

Рой – автор таких книг как «Contemporary Qualitative Market Research», а также « Breakthrough Zone: Harnessing Consumer Creativity for Business Innovation».

В последнее время Рой ведет много социальных проектов, работая с правительством Великобритании над такими проблемами как права человека, домашнее насилие, налогообложение и др.

У вас есть возможность задать свой вопрос одному из наиболее серьезных экспертов по маркетинговым исследованиям.