Маркетинг до, во время и после продажи

6.11.2007, 11:05 | Автор: Владислав Федосеев

Маркетинг – как понятие, практически всегда предполагает комплексный подход, комплекс из действий, мер итд итп.
Все это хорошо в теории, но на практике, сплошь и рядом мы видим недоделки, существующие по принципу начали за здравие, а кончили за упокой. Если для стартапов и малых бизнесов это еще допустимо, в силу слабого планирования, ограниченности средств, то чем бизнес крупнее, тем страшнее на это смотреть.

Мне часто попадаются интересные примеры из жизни, которые я привожу коллегам в качестве образного примера.
Вот и сейчас, когда мне захотелось подчеркнуть ВАЖНОСТЬ комплексного подхода, я расскажу вам одну историю из жизни. История, как и картинка, немного замешана на секс, что неудивительно, как сказал бы Фрейд.

Rabbit & Цирцея.

У меня есть школьный друг. Зовут его, допустим Rabbit. Дружим мы тыщу лет. История эта датирована периодом, когда нам было по 18 лет. Мы только что закончили школу и поступили в институты.
Итак, Rabbit пошел работать в один известный ресторан официантом. Это была его первая работа, и Rabbit был еще совсем зеленым юнцом, хотя и далеко уже не мальчиком. Там на послерабочей корпоративной пьянке он познакомился с коллегой женского пола, что была старше его на 12 лет и с ребенком лет 8 ми (это я сейчас так помню). Звали её, допустим Цирцея. У них практически сразу закрутились отношения, прошел месяц (это мне сейчас так каж.) и вот сидим мы тусовкой наших школьных, пьем пиво и к нам подходит Rabbit и говорит ” Мужики – женюсь”. Пока все стандартно, где же изюминка? Терпение, изюминка дальше..

Мы говорим: “Ты вообще в своем уме? Ты думал головой? Ты чо, Ты Ваще?, Одумайся чувак! итд итп”
На что Rabbit нам отвечает, все понимаю, все знаю, не дурак,

но понимаете ребят, приезжаю я тут к ней после двух смен, устал как собака, 12 часов на ногах, черные круги перед глазами, а она встречает меня и говорит, давай в душ, ужин на столе. Ну я залезаю в душ, помылся. Выхожу в халате, а мне такой ужин, мм просто пальчики оближешь, я поел, она говорит, давай спать, я прохожу в спальню, ложусь, а бельё чистое, накрахмаленное, аж хрустит, ложусь, глаза уже начинают закрываться, ну одной рукой её приобнимаю, думаю, что все же сейчас с силами соберусь…, а Цирцея говорит, вижу ты устал, не надо, давай я тебе минет сделаю, и делает мне ребята шикарный минет, и я кончил и все уже теплая волна сна меня накрывает, а она вдруг молвит, подожди еще секунду не засыпай и подносит мне на подносе 50 грамм клюквенной Finlandia наливочки, я выпиваю и проваливаюсь в сон. Просыпаюсь утром и понимаю, что женюсь, черт побери!”

Все ребята смотрят на него, а потом в один голос, дааа, ну чувак, понятно, ну видим подумал, отговаривать не будем, понимаем.

Недавно я рассказал одному неженатому коллеге эту историю и он, помолчав немного, сказал, слушай, а действительно пора, наверное, жениться. Магия такого комплексного подхода в маркетинге не исчезла.)

Вывод. Я сплошь и рядом вижу, как компании вбухивают огромные деньги “в ужин”, “в простыни” и даже в “минет”, но единицы, помнят про “наливочку” в конце. А это оч. важно!
Надеюсь, маркетологи намотают эту историю на ус, как и незамужние девушки.

PS Женился ли Rabbit? Нет, Цирцея не учла конкурентную обстановку в виде мамы, которая встала поперек двери и сказала, только через мой труп! Не забывайте и про это тоже.))

Оценка:
1 звезда2 звезд3 звезд4 звезд5 звезд (11 голосов, средний: 4.91 из 5)
Loading ... Loading ...
 

Комментарии (22)

1. Сергей Гребенников:

Боюсь предположить в догадках, что это был за коллега :-)

Владислав, а на фото ведь два гражданина мужского пола. Это умышленно?

2. Ефим Алдухов:

Ближе всего к данной концепции подошёл инком :)
http://www.retailmedia.ru/2007/10/22/dajdzhest-moej-lenty-2/
последняя ссылка.

3. Владислав Федосеев:

Сергей, граждан по полу, в вашем возрасте, уже пора отличать. Вот ссылка на альбом, можно лучше обозреть. Я вообще то искал в качестве иллюстрации фото Шварценегера из фильма Близнецы, но не нашел.

Ефим, дело не в оральной теме, а во внимании. Вспомните, как часто компании думают о вас и преподносят вам приятный сюрприз, когда вы этого не ожидаете? Очень редко. И такие вещи западают вам очень глубоко в память, вызывая оч. искренние эмоции, а это основа лояльности.

4. Сергей Гребенников:

Ах, точно, Владислав! Только что заметил грудь. :-)
Мне все чаще преподносят компании сюрприз, только он, как правило, не очень радует меня.

Например, пошел я учиться на водителя в группу выходного дня (!), такая услуга обходится на 100 процентов в отличии от тех, кто занимается по будням.

С наступившей недели должна начаться практическая часть. И вот тут был сюрприз: практиковаться можно в будние дни с 10 утра до 4 вечера. Меня это весьма порадовало. Я из своего чудесного Подольска в это время уехать даже не смогу, даже при условии, что буду заниматься с 10 до 11:30.

И за что деньги? Не ясно. Решил, что просто так не оставлю этот вопрос.

5. Ефим Алдухов:

Владислав. да я не о оральной теме, а как раз о “пост-сервисе”. Казалось бы продажа уже есть… и даже подарки выданы в виде магнитол и т.д….. , но всё равно последний аккорд делается.

6. Игорь Кириченко:

Ну спорно, я может бы и не выпил перед сном, смысла нет))
А в целом конечно да, согласен, приятные сюрпризы привязывают. Человек в результате делает эмоциональное решение.
Но хорошо ли это? Если Rabbit и в следующий раз поедет уставшим домой, будет ли он ждать такого же приема? Насколько он расстроится, если наливочку ему не дадут?

7. Владислав Федосеев:

Игорь, что значит не выпил? А ты попробуй, только весь рецепт полностью, а потом напишешь нам свои ощущения.))

Что кас. частоты наливочки, если что-то давать часто, это приестся и эффект пропадет. Важно это делать когда? Правильно, в данном случае после двойной смены, когда человек переутомлен и как никогда нуждается в заботе. Если его в этот момент не понять, то может быть взрыв. А понять – лояльность.)

8. Владислав Федосеев:

Вспомнил, к неполному подходу, вот что. Смотрел в воскресенье матч всех звезд по хоккею. Был поражен, что комментаторы хвалили организаторов, за выдумки и всяческие штучки.
Умело подобранную музыку, еще там что-то. Сама трансляция была с новинкой, сразу после гола, мини интервью с героем эпизода. Все так нарядно украшено итд итп. Красивая игра 8:6 (победил восток).
Один момет, зрителей было процентов 10, от возможного. Вот это праздничное шоу, со спонсорами и трансляцией в прайм тайм.
Организаторам, а вернее тем кто отвечал за распространение билетов + рекламу матча руки бы оборвать. Работа и удовольствие всех остальных и участников команды и зрителей идет “коту под хвост.”

9. Светлана Титова:

Поучительная история и для маркетологов, и для всех прочих.
Сергей, ты в следующий раз сразу на грудь смотри, а то очередная ошибка может стать роковой.

10. Сергей Гребенников:

Света :-)
не понял сначала про грудь!
Ты знаешь, я очень тщательно ее искал, но размер не позволил сразу обратить на нее внимание.

11. Владислав Федосеев:

Какая разница, есть грудь, нет груди. Каждый увидел, то что искал.)
Давайте еще про маркетинг комментим.

12. Николай:

Хм… более чем спорно-)))
Несколько примеров:
1. если я хочу спать (как было изложено “все же сейчас с силами соберусь..”) то и минет не в кайф
2. не люблю минет в принципе-)
3. пить перед сном тоже не люблю

вывод – клиент несмотря на уже публиковавшиеся тут статьи имхо требует индивидуального подхода-) пусть и в рамках общей миссии компании.

PS все изложенное выше относится к конкретному примеру – с общей концепцией “заинтересуй, удовлетвори, и дай на закусочку маленькую конфетку для душевного комфорта” согласен.

PSS а ведь мог жениться и на след день после свадьбы получать в лоб сковородкой, слушать ор жены и есть полусырые полуфабрикаты на ужин-))) есть повод задуматься о послегарантийном обслуживании клиентов-)))

13. Владислав Федосеев:

Николай, действительно клиент требует индивидуального подхода. И в примере, Цирцея точно знала, что любит Rabbit. Про выпить, Николай – это положим ты заливаешь. Но вообще ты трудный случай, то, что ты не любишь минет, хм…
Николай меня ты просто этим обезоружил.
Даже не знаю что тебе посоветовать.. и как тебе помочь то с этим твоим горем.

14. Николай:

1. обращаю внимание что не люблю пить когда уже почти сплю-) так то очень даже за-)
2. насчет минета горя никакого – у каждого свои привычки-) а вот твоя озабоченность этим вопросом меня настораживает… своим откровением я нарушил какие то твои планы?-))))))

15. Николай:

кстати то что Цирцея любит Рэббита не исключает финала описанного в последнем абзаце первого поста.. и это самое страшное в нашей сегодняшней действительности на рынке…

16. Владислав Федосеев:

Николай,
1) ну как скажешь, хотя я тебе напомню, когда будешь засыпать, а я к тебе подойду и предложу выпить, посмотрим что ты ответишь.
2) акстись, просто вижу друг не туда движется, стал переживать за тебя.
3) Конечно, конкурентная ситуация на рынке, дело не простое. Тем важнее точно наводиться на своего клиента. Что Цирцея и сделала, найдя себе мужа постарше из коллег Rabbita.

17. Ефим Алдухов:

Кстати проанализировал ещё раз ситуацию и пришёл к выводу, что это была промо-акция. Сама “продажа” была ещё сильно впереди. В данном контексте большое вопрос какой уровень услуг необходимо предоставлять перед заключением контракта.
Однако комплексность подхода при обсуживании клиента это всё равно не отменяет.

Если провести аналогию между историей и близкой реальностью. На Rasprodaga.ru тоже есть бесплатное размещение. Оно даёт определённую эффективность. Но то что клиент пользуется бесплатным размещением на общих основаниях вовсе не значит, что он купит платное размещение.

Ps
Замечу, что несмотря на аналогию верю в чистые чувства. Однако считаю, что каждое событие будь то женитьба или устройство на работу является двухсторонней сделкой.

18. Борис:

Владислав, скоро тебе начнут приходить анонимки от тех кому ДО или ЗА (кстати, первый сайт моего стародавнего товарища содержал на главной странице его же х@й – удивлять так удивлять!!!). Это так. К слову. А вообще тебе нужно выпустить книжку “Бизнес-метафоры. Как рассказать простую мысль так, чтобы ее хотелось пересказать другому”:)

p.s.
Сегодня ты не доложил 90 руб. Что также является важным нюансом в моей к тебе лояльности.

19. Владислав Федосеев:

Борис, книга – это мысль, обдумаю. Хотя все уже есть у Пруткова.
Товарищи не родственники, их выбирают. Тебя можно удивить х@ем? Меня нет.

На ps. не устраивай из блога социальный калькулятор расчетов за еду. Считай, что ты, наконец, оставил чаевые, а я нет.

20. GetReady:

Маркетинг – очень важная штука!

21. ЖЖизнь Ивана Фомина » Архив блога » Маркетинг до, во время и после … продажи!:

[...] Стырено вот отсюда: http://www.retailmedia.ru/2007/11/06/marketing-do-vo-vremya-i-posle-prodazhi/#more-201 [...]

22. Retailmedia.ru » Blog Archive » Продажи как… секс:

[...] 2) C тем, что эффективность системы стоит оценивать, с позиции минимизации времени клиента в канале продаж. Это действует, ТОЛЬ

Оставить комментарий

Agent Provocateur bbcg Brad Fitzpatrick BTL coke facebook FMCG google gooroo HR Ikea mail.ru nike old spice on line ozon pepsi pirelli PR retail riw Roomix.ru rss soda sol tema twitter X5 XML youtube zara День Рождения Интернет Интернет реклама Ревазов Ъ Яндекс авторы акции анализ анонс ауди аудитория баг бизнес блоУ блог блоги бренд брендинг ведомости видео визуализация вирус вконтакте вопрос встречи голдрат дизайн дополненная реальность екатеринбург инструменты интерактив интервью интернет магазин интернет приложения интренет магазин инфографика исследования кейс кейсы клиент клиенты книУи книга книги команда коммерсант компания конкуренты конкурс консалтинУ контекст конференции конференция концепция креатив кризис критика лояльность маркетинУ маркетинг мебель медийка менеджмент мероприятие мероприятия мобильные мобильный маркетинг мы мысль наружная реклама нестандарт нестандартная реклама обзор общество офланй переезд покупатели посетители посещаемость потребитель потребление презентации презентация пресса принт принты прогноз продажи продвижение в Интернете радость разработка реклама рекламаб соцсети рекламодатель рецензии рецензия саммит семинар скидки события советская реклама социальная реклама социальная сеть социальные медиа социальные сети статистика статьи стимуляция сбыта твиттер термины траут узкие места федор вирин флэшмоб ценности экспертиза эффективность юмор