Вы наверняка не раз задумывались как создать программу лояльности, которая будет работать. Уверен, что пытались читать «умные» книги, в которых приведены гениальнейшие схемы построения взаимоотношений между продавцом и покупателем. Много глав, повествующих о наилучших программах лояльности. Но, к моему сожалению, сложно найти пошаговое описание того, как сделать классную программу лояльности, не отпугнув существующих клиентов и при этом воздействовав в нужном русле на новых.

Обо всем этом и пойдет сегодня речь.

Владислав Ус, который не понаслышке знает о лояльности, делится своими простыми советами по запуску эффективной программы лояльности.

Шаг первый. Постановка целей и задач программы

Вы никогда не пробовали в хороший клев ловить рыбу на три удочки одновременно? От азарта часто “сносит крышу”. Можно попробовать выловить всю рыбу в озере, но это Вам вряд ли удастся, а вот снасти испортите наверняка. Расфокусированное внимание менеджмента, постоянное смещение акцентов, замедленная реакция на изменения среды – вот далеко не полный список тех проблем, которые преследуют многоцелевые программы. Выберите одну цель (или две), достигните ее, и двигайтесь далее. Целью ПЛ могут выступать как удержание текущей клиентской базы и увеличение отдачи от каждого клиента на фоне обострения конкуренции. А для другой компании – эффективное управление клиентскими потоками между точками продаж или же противодействие эффекту “бутылочного горлышка”, когда компании особенно тяжело соблюдать стандарты обслуживания.
Поверьте мне, как опытному рыбаку, ловля на две удочки более эффективна и технична, чем на три.

Читать полностью »