Логистика

1) Наличие товаров на складе

Выявление самых популярных тем оформления, украшений, игрушек и поддержание необходимого кол-ва на складе.

2)Доставка, монтаж.

Максимально придерживаться – сроков начала и окончания работ.

Предложение: работа по принципу – «обещай меньше – делай больше»

3) Прием и оформление заказа

Компетентность и знания дела у «телефонистов» и специалистов на выезде. Желание завоевать интерес Клиента.

Предложение:

1)Выполненный план количества принятых заказов = вознаграждение.

2)Создание пособия для «телефонистов»

«Телефонист» (составляет спец. бланк, куда вносятся данные о Клиенте)

Представиться!

Откуда пришел Клиент?

Оформление чего хочет заказать? Офис Магазин Дом Квартира Фасад

Уточнить электронный адрес Клиента с целью отправки презентации, каталога,
ссылок на видео ролики.

Предложение: промо материалы по офисам, домам, фасадам составлены отдельно и разбиты тематически, и по ценовым коридорам.

Записать данные Клиента и договориться об обратной связи – предложить перезвонить Клиенту, когда он скажет.

Если Клиент готов, оформить выезд специалиста. В случае с заказом оформления дома, квартиры стараться подстроиться под время Клиента.

Специалист:

Предложение: фирменная одежда: красные комбинезоны с белой оторочкой (дед мороз)

Обсуждение выбора Клиента.

Предложение: к стандартному варианту оформления подсказка ( раскрутка на доп. опции). Дети, тип помещения могут быть основными источниками доп. покупок. При покупке дополнительный опций процент от продажи сотруднику. Не настаивать!

Очень важно постараться сделать Клиента соучастником проекта, зарядить творческим настроением, вызвать азарт и интерес.

Осмотр и подготовка помещения.

Схема будущего оформления, утверждение тематики и конкретных украшений Клиентом.

Назначение дня и времени оформления.

Заполнение краткой анкеты по результатам работы (см. Сьюэл)

Персонал

Составить общую характеристику персонала

1)Насколько сотрудники заинтересованы в развитие направления?

2)Четко обозначенные задачи

3)Понятная система оценки

4)Достойные бонусы. Очень важно дать понять, что сотрудники получат, если направление заработает так, как хочет руководство.

5)Провести обучение работе с приемом заказа по телефону, работе с Клиентом на месте.

ИТ и Интернет

Новый функциональный, удобный, приятный, быстро работающий сайт.

Предложение:

1)4 – 6 видео роликов по аналогии с «You Tube». Формат до и после оформления. Очень хорошо заранее подготовить возможность участия детей заказчика в украшение дома, квартиры и задействовать их при съемке ролика.

2)Карта салонов на сайте.

3)Заменить раздел новости (не обновляется с конца ноября и скоре всего уже не будет) разделом выполненные проекты – максимум фото.

4)В разделе отзывы добавлять реальные отзывы Клиентов с фото, собранные с помощью анкет обратной связи. Сейчас на сайте два отзывы который добавлены с разницей в два дня, но в одинаковое время половина первого ночи (00:31) – выглядит не правдоподобно, тем более, что один из них от Матвея, который почему-то добавил еще в раздел «Интересное» фотографии елок возле Белого Дома в Вашингтоне. Получается, что Матвей сотрудник компании, так как свободного доступа к разделу нет.

5)Возможность on – line заказа. Самостоятельный подбор украшений. Зажигать Клиента – творческий настрой, азарт. Разработка игровой программы, где Клиент сам сможет подбирать украшения для своего дома и оформлять его.

6)Разработать разные темы оформления и странички под них.

7)Баннер на головном сайте Интербукета

8)Раскрутка сайта по ключевым словам

Маркетинг

Степень удовлетворения клиента

НГ подарок организациям, подарок детям заказчиков.
Разработка стилей оформления

Предложение: классика, hi-tech, сказка, романтический и так далее

Добрые дела

Бесплатное оформление дет. дома или больницы – освещение акции на сайте компаний happysanta, интербукет.

Внутренний маркетинг

Задача состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересовать в максимальном удовлетворении потребностей Клиентов фирмы. Создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента.

Создания пособия для продавцов и составления «Маркетингового руководства

База данных клиентов

Составить список бизнес центров, крупных магазинов, event компаний, промо – групп, продюсерских центров.

Пример: Park House, Мега, Торговый Квартал, Вэй Парк, Стокманн, Рос Евро development и другие.

Разослать руководителям, отделу маркетинга, офис менеджерам интересно оформленное предложение.

Важно: приложить усилия и предварительно выяснить конкретного адресата, такое послание увеличивает КПД.
Предложение: добавить к каталогу искусственную елочку или набор новогодних игрушек с символикой компании адресата.

Большинство крупных игроков уже сотрудничают с фирмами, как «Mall Marketing», которые занимаются всеми мероприятиями для торговых центров.

Следовательно, НЕОБХОДИМО наладить сотрудничество с компаниями, работающими на Event рынке, продюсерскими центрами, промо – группами и так далее.

Работа с клиентами

Предложение:

1) провести «Клиентский» эксперимент. Поставить себя на место Клиента и задать вопросы – а что ему нужно, что он хочет, как сделать так, чтобы он получил желаемое, и не просто получил, но получил быстрее и удобнее? Обязательно участие всех сотрудников компании. По результатам составить пособия по работе с Клиентом для каждого направления.

2) создание досье на каждого Клиента и отразить там все важные моменты, как личностного, так технического плана. В дальнейшем поможет поддерживать хорошие отношения, так как оформление нужны не только на Новый год – свадьбы, юбилеи, крестины и так далее.

Реклама

Общая оценка предыдущей рекламы

Реклам Бегун очень затратная и не сразу люди поймут, что предлагается достаточно и масштабное оформление помещений. Большинство, скорее всего, видит в рекламе магазин, где можно купить гирлянды.

Щиты на дороге. Многое зависит от качества этих щитов, но наружная реклама давно вызвала перенасыщение.

Предложение:

1)Попробовать рекламу на сайте http://www.eventmarket.ru/ и прочих подобной тематики.

2)Реклама в журнале «Малл»

3)Изучить возможность размещения баннеров на сайтах, где можно зацепить Клиента.

Использования бесплатных и малозатратных возможностей

Доски бесплатных объявлений
Видео ролики в сети.
Рассылка по базе данных Клиентов Интербукета

Провести исследования по темам:

Общая характеристика и динамика рынка;
Степень осведомленности рынка о фирме и ее товарах;
Конкуренты – желательно составить краткое досье на каждого;
Сравнительный анализ товаров;
Их маркетинг и реклама.

Если задача – занять свою нишу, необходимо дифференцироваться от конкурентов
И стать заметнее.

Безусловно, необходимо полное обновление сайта, неизвестно, как будет выглядеть новый сайт (happysanta.ru – название, к сожалению, не ассоциируется с цветами, может быть santawithflowers.ru, устройте мозговой штурм), но наверняка на него будет ссылка, поэтому, уже существующий сайт должен соответствовать продукту т.е. Цветам, стать более ярким, стильным, праздничным, живым. Меняться на 100% рискованно, могут и не узнать , но укрепить сильные стороны и ликвидировать слабые – необходимо.

Реклама в Интернете
Баннеры (напр.: rambler.ru afisha.ru kleo.ru)
Интернет-ролики, презентации
Реклама в Интернете может быть в виде игры
Не стоит забывать о мужской аудитории т.к. дамы, украшают пространство вокруг себя и дарят подарки, мужчины ищут подарки своим дамам, и те и другие – оформляют корпоративные мероприятия.
Рассылка элегантных поздравительных открыток по уже существующей базе клиентов и по адресам потенциальных клиентов (выборка: согласна с уже перечисленными ЦА)

Event-marketing
«Шоу Цветов» для крупных клиентов, освещение события в СМИ, на сайте.
Девушки в платьях, декорированных цветами, торт, украшенный засахаренными лепестками роз, (Цветы это не только красиво, это еще и вкусно, воздействуйте на максимальное количество сенсоров) Если грамотно подойти к этому, можно сделать прекрасное мероприятие с хорошей отдачей.

Если вы планируете новое направление, к тому же связанное с праздниками,
Нужно суметь выложиться по максимуму.
Усовершенствовать уже существующие предложения и добавить новые:
Позвольте покупателю выбирать из различных стилей оформления
«Цветочный путь по странам и континентам»
Японская сдержанность (уже есть, но лучше добавить еще варианты)
Роскошь востока и т.п.
Для проводящих корпроративный праздник в экзотическом русле – цветочные ожерелья,
Для карнавала – композиция «Жар-птица» и т.п. пусть ваши букеты подсказывают идеи для корпоративных мероприятий)

Услуги стилиста – подбор композиции в соответствии с нарядом, карнавальным костюмом.
Услуги дизайнера.
Для желающих сделать сюрприз другу, даме: курьер в маскарадном костюме
(букет от пирата, принца, арлекино, кота в сапогах и т.д. для мужчин тоже могут быть варианты)
Интерактивная программа для желающих потренироваться во флористике или просто игра: Составление виртуального букета
Необходимо очень внимательно отнестись ко всей цепочке коммуникаций от телефонного звонка в вашу компанию до преподнесения композиции курьером (своевременный ответ, вежливый персонал, курьер, умеющий улыбаться в специальной форме (костюме с бутоньеркой) компании)

Конкурсы и подарки (например диски с красивой музыкой, специальная подборка компании, креативное оформление), гибкая система скидок, хорошо отлаженная обратная связь.

Марина, как я посмотрю, «Вы по натуре не Пушкин, Вы по натуре Белинский?»

Элементарно только кошки родятся, да и то не элементарно.

Самый простой ход – «зайти в закулисье» основных торговых центров и разместить там свои материалы. Затраты минимальные. Обыкновенная доска объявлений в административном центре «Меги» принесет финансовой отдачи больше, чем любой «Бегун». Но и представителя посадить было бы неплохо, благо, менеджеры по продажам ведь у компании и так есть.

Только украшение нужно проводить без остановки торговых точек, и рабочие должны быть максимально презентабельные. Может, стоит даже внести элемент какого-то энтертейнмента – предложить посетителям объектов принять посильное участие. Толпа – это всегда хорошо.
Должна сработать цепочка: сосед по линии украшается, у него при этом куча посетителей и зевак, мне тоже надо, кто ему делает? Какой телефон?

Как-то так.