Мы часто говорим о программах лояльности в секторе продуктового ритейла. Конечно, ведь с приобретением товаров «в дом» мы сталкиваемся каждый день, уже и не замечая того. А вот как работает лояльность в сегменте «для дома»? Интересно? Давайте порассуждаем. И, как всегда, обратимся за помощью к Владиславу Усу, президенту LMC Group.

Владислав Ус:

Специфика этого сегмента рынка, DIY (все для дома), не отличается частотой покупки, соответственно, запуск именно монобрендовой программы лояльности, предлагающей привилегии в данной сети магазинов, не даст компании запланированного экономического эффекта, так как обращение к программе станет периодическим, а зачастую клиенты и вовсе будут забывать, что они являются членами программы через полгода-год после вступления в нее. Даже использование интерактивных коммуникаций и периодических рассылок не приведут к нужному результату.

Читать полностью »

Последнее время (особенно в 2007 году) тема блогов и всем, что с ними связано, получила большое распространение среди пользователей всемирной сети Интернет, так и среди специалистов широкого круга профессиональных знаний.

Сегодня тема блогинга обсуждается на конференциях, семинарах, круглых столах и других мероприятиях, связанных с развитием и распространением интернета. На данный момент в Рунете насчитывается порядка трех миллионов блогов различной тематики и разным количеством посещений.

Читать полностью »

отчет глазами участника.

Под катом – описание мероприятия, ощущения и презентация + видео моего выступления.

Читать полностью »

Немного не о продажах и эффективности, но в контексте недавнего поста о лояльности и качестве сервиса, дебатов о качестве обслуживания, а также мысли о том, что надо клиентам хотя бы просто задавать вопрос: что надо делать, чтобы вы пришли ещё раз.

Вчера по дороге домой заметил машину ДПС, на которой на заднем стекле было огромными буквами написано: ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ГАИ *****.

А что если на самом деле каждому ГАИцу сделать нашивку: Если я попрошу взятку, то позвони *****. Или ещё хуже того, что-то типа: Если ты предложишь “договориться на месте”, то я позвоню в прокуратуру, по тел. ******.

Почему то мне кажется, что это будет действовать лучше любой показной ловли “оборотней в погонах”.