О продавцах …
18.02.2008, 13:07 | Автор: Сергей Гребенников
История из жизни. Я очень часто покупаю продукты в магазине, расположенном рядом с моим домом. Этот магазин входит в одну из самых крупных сетей универсамов, которая принадлежит X5 Group.
Я постоянно сталкиваюсь с тем, что на кассе образуются очереди по 15-20 человек. Связано это не с тем, что в магазине столпотворение голодных соседей. Причина банальна: из 9 касс работает только две.
Не знаю как многих, но меня угнетает терять время в очереди. Не выдержав скучного стояния, я решил обратиться к милой даме, которая является сотрудником магазина, с просьбой позвать администратора, чтобы та или тот воочию убедились, что так нельзя относится к покупателям. Но ответ был грубый и не укладывался в мое понимание трепетного обслуживания каждого покупателя. Она мне сказала, что это не ее работа звать администраторов.
Я редко теряюсь. И пошел дальше, решил направиться непосредственно через подсобное помещение к этому администратору. Нашел. Сказал. Через 2 минуты пришли 2 кассира с видом, что сейчас будут делать каждому одолжение. Надо заметить, что такая ситуация в этом магазине – постоянное явление.
Я больше чем уверен, что есть инструкция, в которой прописано, сколько кассиров и когда должно работать. Но главное, за ситуацией в торговом зале должен внимательно следить администратор.
В продолжении поста Владислава о том, что он хотел бы в Озоне, я скажу, чтобы я хотел видеть в обычном магазине:
-
электронную книгу отзывов и предложений по каждому отдельному магазину сети.
-
независимый потребительский ресурс, из которого можно будет четко понять качество обслуживания. Естественно, с возможностью добавления собственных комментариев.
-
давно как-то еще Борис предлагал оценивать продавцов и кассиров, отправляя смс на определенный номер. Для компании это было бы просто гениально, таким способом можно премировать или, наоборот, лишат премии.
Даже если этот минимум реализовать, то качество обслуживания заметно возрастет.
Кстати, ситуация с очередями – это проблема, которую не так уж сложно разрешить. Надо просто побольше кассиров задействовать одновременно.
![]() | Рубрики: С миру по нитке |
![]() | Подписаться на комментарии |





(3 голосов, средний: 4.67 из 5)

