Мы часто говорим о программах лояльности в секторе продуктового ритейла. Конечно, ведь с приобретением товаров «в дом» мы сталкиваемся каждый день, уже и не замечая того. А вот как работает лояльность в сегменте «для дома»? Интересно? Давайте порассуждаем. И, как всегда, обратимся за помощью к Владиславу Усу, президенту LMC Group.

Владислав Ус:

Специфика этого сегмента рынка, DIY (все для дома), не отличается частотой покупки, соответственно, запуск именно монобрендовой программы лояльности, предлагающей привилегии в данной сети магазинов, не даст компании запланированного экономического эффекта, так как обращение к программе станет периодическим, а зачастую клиенты и вовсе будут забывать, что они являются членами программы через полгода-год после вступления в нее. Даже использование интерактивных коммуникаций и периодических рассылок не приведут к нужному результату.

Читать полностью »