На прошлой неделе в Москве, в «Экспоцентре» на Красной Пресне прошла ежегодная «Неделя Российского Интернета».
Russian Internet Week – это, как обычно, множество интересных секций, докладов, участников и экспонентов!
Друзья, интересно услышать ваше мнение, кто был – не был, по каким причинам, какой доклад был вам наиболее полезен, что интересного почерпнули для себя на RIW-2011?
Кстати, организаторы RIW -2011 проводят опрос, в котором также можно оставить свое мнение касательно мероприятия http://2011.russianinternetweek.ru/vote/
Пора вдохнуть новую жизнь в наш немного подзабытый блог. Продолжим обсуждать наиболее интересные события, происходящие в медиа мире. Начать нашу летнюю тусовку хочется с купонной тематики, поскольку в последнее время это очень «горячая» и обсуждаемая тема. Попробовать себя в купонных сервисах уже успели как поставщики услуг, так и потребители. Среди тех и других, довольных можно пересчитать по пальцам. Чаще все же возникают негативные отзывы, т.к. купонщики пренебрегают условиями, которые заявляют поставщики.
Работа купонных сервисов заключается в привлечении как можно большего числа покупателей. Рекламодатели жалуются, что покупатели не становятся постоянными и подобные рекламные кампании не оправдывают их вложений. Потребители, в свою очередь, надеются получить услуги более высокого качества.
Давайте порассуждаем, что же такое «купонная лихорадка», обсудим ее плюсы и минусы. Чего не хватает данной сфере, чтобы все без исключения, считали эти предложения приемлемыми? Какое будущее, на ваш взгляд, ждет купонные сервисы?
Вчера делал ТО в Тойота центре. И во время разговора с мастером приемки, у него раздается звонок от другого мастера, и между ними происходит примерно такой разговор:
«Это поменяли, то-то посмотрели, слушай, по моему машина в полном порядке, тут скорее нужна МОРАЛЬНАЯ ПОЧИНКА КЛИЕНТА, ну ты там при ней еще раз сними колесо, просмотри все, одень итд итп».
Я сначала немного опешил, а потом подумал, а как часто нужно вот так морально чинить клиента? И сколько вообще в починке моральной составляющей и необходимо ли таким приемам обучать сотрудников? Интересно, как вы к этому относитесь? И как клиенты, тоже?
Есть мнение, что крупные компании, так называемые монстры, часто имеют хорошо налаженную систему обслуживания клиентов. Тут все по сей день неясно, потому что те, кто реально понял, что своих клиентов надо «любить» и с ними «дружить», давно начал это практиковать. Я всегда в качестве примера приводил компанию «ВымпелКом», точнее сотового оператора «Билайн«.
Вероятно, теперь буду намного осторожнее, когда стану приводить примеры. Увы, «Билайн» меня очень разочаровал качеством обслуживания. Отправился я в офис, чтобы заменить свой номер мобильного телефона на новый (не по своей инициативе, а по воле оператора и МГТС). В офисе меня обслужили достойно, сказали, что все услуги и привилегии остаются за мной.
Вышел я из офиса и решил проверить как у меня отображаются в балансе триста смс-сообщений, которые мне «подарили», чтобы я смог каждого известить об изменении номера. Не тут-то было, мне пришла информация, что на моем тарифном плане не предусмотрены предоплаченные услуги. Подумал, что глюк и набрал 0654 (номер абонентской службы), но в ответ человек-робот говорит, что звонок по данному номеру не может быть осуществлен. Звоню на другой (0611), прося ввести номер, по которому желаю получить консультацию. Ввожу, значит… далее жду на линии 30 минут. После муторного ожидания берет трубку мальчик, после моего вопроса сообщает, что не может дать ответ по моему тарифному плану (а помните, меня изначально просила набрать ручками номер? и зачем, спрашивается?) и переключает меня на другого в цепи…
(4,91 из 5)
