Немного не о продажах и эффективности, но в контексте недавнего поста о лояльности и качестве сервиса, дебатов о качестве обслуживания, а также мысли о том, что надо клиентам хотя бы просто задавать вопрос: что надо делать, чтобы вы пришли ещё раз.
Вчера по дороге домой заметил машину ДПС, на которой на заднем стекле было огромными буквами написано: ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ГАИ *****.
А что если на самом деле каждому ГАИцу сделать нашивку: Если я попрошу взятку, то позвони *****. Или ещё хуже того, что-то типа: Если ты предложишь «договориться на месте», то я позвоню в прокуратуру, по тел. ******.
Почему то мне кажется, что это будет действовать лучше любой показной ловли «оборотней в погонах».
Относительно недавно наткнулся на отличную заметку «Почему не любят использовать точное целеполагание?» в IT-проектах. Но все мы знаем, что дело не в IT проектах, а вообще в целеполагании, например, в рекламе тоже крайне редко делаются попытки, поставить хоть какие-то цели: увеличение узнаваемости бренда, увеличение объёма продаж, охват аудитории, CTR…. Слава богу, если эти показатели имеют заданные параметры (например, рост продаж на 10%), что большая редкость. Но назвать их целями можно КРАЙНЕ условно, т.к.
Никогда не был фанатом Макдональдс, но ведь умеют они делать на ключевую «чуточку» больше, чем все наши. А главное, что они умеют делать – деньги и любыми способами повышать чек и доходность квадратного метра.
Каждый раз, когда там делаешь покупку, то тебя обязательно спросят: не желаешь ли соус или пирожок с клубникой или ещё что. Казалось бы, соус стоит 7р., при чеке на 120р. это мелочь, но он повышает прибыль со сделки на 3% + создаёт иллюзию заботы о тебе. А ведь, сколько таких соусов в каждом магазине?
(4,91 из 5)
